Кредит онлайн-манивео: правильно ли подписывать договор и борьба со грубостью в общении клиентов банков

Появление нового кредитного продукта "онлайн манивео" не влияет на общую схему подписания договоров кредитования в России. В соответствии с требованиями законодательства, подписание договора должно осуществляться собственноручно, если иное не предусмотрено законом.

Банки имеют право на общение со своими клиентами, однако они не вправе употреблять нецензурную лексику и грубить в адрес клиентов. Такое поведение нарушает нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Если клиент столкнулся с нарушениями со стороны банка, он может обратиться в суд или в соответствующие органы надзора за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей и о кредитовании. Кредитор обязан предоставить заемщику договор на бумажном носителе и получить подпись заемщика лично на бумаге. Галочка на сайте не является подписью договора.

Сотрудники кредитных банков обязаны вести себя корректно и уважительно по отношению к клиентам. В случае грубого общения и употребления нецензурной лексики, клиент может подать жалобу на сотрудника в банк, на руководство банка или в уполномоченные органы. Помимо этого, существует Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "О противодействии коррупции", в соответствии с которым грубое общение, угрозы и насилие могут быть квалифицированы как коррупционное преступление.

Относительно галочки как подписи договора: статьи 160, 434, 809-817 ГК РФ, статьи 160, 429-433, 436 ГПК РФ.

Относительно прав клиентов на вежливое общение со стороны кредитных банков: статьи 152.1, 152.2, 155-157 КоАП РФ; статьи 12, 38, 46, 152, 153, 234, 236, 242, 243 ТК РФ; статьи 3, 5, 6, 10, 14, 15, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Как бороться с этим: жаловаться на банк в контролирующие органы (Центральный банк РФ, Роспотребнадзор); обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать компенсации за моральный вред и нарушение прав на конфиденциальность; опубликовать информацию о нарушении прав в социальных сетях и блогах, а также обратиться в профсоюз или общественную организацию, чтобы получить поддержку и содействие в урегулировании конфликта.