Коронавирус стал причиной переноса концерта и задержки возврата средств: история с билетами

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае отмены мероприятия, потребитель вправе потребовать от продавца билетов возврата уплаченной за билеты суммы в полном объеме. Поэтому, если продавец билетов вводит в заблуждение и затягивает возврат средств, потребитель может обратиться в суд с требованиями о возврате денежных средств. Важно также уточнить условия возврата билетов, которые указывались при их покупке, чтобы определить сроки и порядок возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса и защиты прав покупателя, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи билетов на концерт или электронного билета, если таковой имеется.

2. Копия всех электронных писем и сообщений, отправленных продавцу в целях урегулирования вопроса возврата стоимости билетов.

3. Квитанция об оплате билетов или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

4. Документ, подтверждающий изменение даты концерта или его отмену.

5. Документ, подтверждающий невозможность посещения концерта в новом заявленном времени.

6. Любые другие доказательства, которые помогут подтвердить факт приобретения билетов и невозможность их использования в связи с отменой или переносом мероприятия.

При наличии всех вышеперечисленных документов можно обратиться в суд или к надзорным органам (например, Роспотребнадзор), если продавец не реагирует на обращения покупателя или не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств за приобретенные билеты.

По данному вопросу могут применяться следующие статьи:

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи.

Статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение прав потребителей.