Конфликт с покупательницей: автор попал в неприятную ситуацию и руководство требует извинений

В первую очередь, необходимо выяснить, были ли зафиксированы факты оскорбительного поведения со стороны сотрудника в отношении данного покупателя и была ли на него наложена дисциплинарная взыскание по данному случаю. Если дисциплинарные меры были применены, то руководство имело право сочинить задание с просьбой просить у покупателя прощения. Также необходимо установить, есть ли у данного покупателя какие-либо сильные причины для его поведения на рабочем месте сотрудника. Если есть, то необходимо решить эту проблему и снять напряжение во взаимоотношениях на рабочем месте. Если же все причины поведения данного покупателя лежат исключительно в его психологическом состоянии, то регуляция поведения покупателя должна осуществляться менеджером магазина или службой безопасности, и данная ситуация может стать основанием для увольнения сотрудника.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо представить следующие документы:

1. Трудовой договор между Вами и работодателем.

2. Правила внутреннего трудового распорядка работы организации (если таковые установлены).

3. Протоколы инцидента, произошедшего 6 месяцев назад.

4. Другие документы, относящиеся к данному инциденту, если таковые имеются.

5. Ежедневник (если сохранился) или отчет о случившемся из первых уст свидетелей произошедшего инцинедта.

6. Если были произнесены какие-либо обвинения, то понадобятся записи переговоров, в которых они звучали.

7. Свидетельские показания других работников магазина и покупателей, если таковые имеются.

На основе представленных документов и показаний свидетелей, работодатель должен принять решение о том, как следует поступить в данной ситуации. Вам следует также обратиться к профсоюзу или к юристу для получения консультации по данному вопросу.

Конкретные статьи закона, применимые к данной ситуации, зависят от характера серьезности инцидента и характера требований данной женщины. Однако, наиболее вероятно, что могут применяться следующие статьи:

• Статья 4.1. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "О причинах ответственности за административные правонарушения", имеющие место при совершении административных правонарушений работниками коммерческих организаций при осуществлении ими профессиональной деятельности.

• Статья 19.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Наезд на пешехода".

• Статья 20.20 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил поведения в общественном месте".

• Статья 119.1 Уголовного кодекса Российской Федерации "Хулиганство".