Книга жалоб и предложений
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 6021756
ИП оказывает услуги по ксерокопированию/сканированию, распечатке документов, но не оказывает услуг по набору текста. Клиент написал жалобу, что ему отказали в услуге по набору текста, чем его очень разгневали. Нужно ли нашему иметь книгу жалоб и предложений? В какой срок и в каком виде мы должны отреагировать на жалобу? Клиент кричал, хамил, угрожал, что затаскает меня по судам и добьется моего увольнения.
Ответы юристов (1)
ВладимирЗдравствуйте.
В настоящее время законодательством требования к книге жалоб не утверждены.
В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны исполнителя.
По общему правилу такие жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.
В зависимости от изложенных в жалобе требований для исполнителя установлены, в частности, следующие сроки их рассмотрения и удовлетворения (абз. 1 ст. 30, п. п. 1, 2 ст. 31 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):
• по требованию об устранении недостатков услуги - в разумный срок, назначенный потребителем;
• по требованию об уменьшении цены за оказанную услугу, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора - в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;
• по требованию о повторном оказании услуги - в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен - в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежащим образом исполнен.
Таким образом, следует придерживаться срока 10 дней установленного законом.
Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
Горячая линия
Услуги юристов
Юристы смогут помочь:
- в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
- в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
- в сборе необходимых доказательств и пакета документов.
Услуга помогает:
- вернуть заработанные деньги;
- взыскать зарплату за период задержки;
- потребовать компенсации морального вреда.
Услуга поможет, если:
- правильно составить жалобу;
- собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
- направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы