Картой оплатили, но платеж не прошел: что делать?

Я сегодня сделал покупку в магазине Пятерочка и оплатил ее картой. Однако на кассе мне сообщили, что платеж не прошел. Я показал оператору в телефоне уведомление о списании денег с моего счета. Он сказал, что если деньги не поступили к ним, то автоматически будет осуществлен возврат. Мне также сказали, что если у меня списались деньги, но оплата не прошла, то это моя проблема и я должен ее сам решить. Результатом всей этой ситуации я остался без покупки и испорченным настроением. Позже я обратился в службу поддержки по телефону, но там мне сказали, что проблему нужно решать напрямую в магазине Пятерочка. Я не ожидал, что в качестве покупателя я могу оказаться таким неправым.

| Всеволод, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Как юрист, я хотел бы прокомментировать вашу ситуацию. Когда вы оплачиваете покупку картой в магазине, совершается электронный платеж. В случае, если кассовый аппарат не подтверждает успешное проведение платежа, ваша покупка может быть отклонена. Однако, если у вас деньги были списаны с вашей карты, но оплата не прошла, вам полагается автоматический возврат средств. Если магазин отказывается решать эту проблему, вам необходимо обратиться в банк, выпустивший вашу карту, и запросить информацию о статусе платежа. Банк сможет заблокировать списание средств и вернуть вам деньги.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт или иной идентификационный документ). 2. Документ, подтверждающий оплату покупки (например, чек или выписка из банка). 3. Документы, связанные с вашей банковской картой (например, карточка с номером или выписка по счету).

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

В данном случае применяются следующие статьи законодательства Российской Федерации: 1. Статья 28 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных". 2. Статья 123 Конституции Российской Федерации "Право на собственность". 3. Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за нарушение обязательств".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, получите:

  • увеличенные шансы на получение средств;
  • минимум усилий благодаря опытным специалистам;
  • доступность консультации в любое время. 

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Консультант подскажет:

  • что делать если в страховке отказали;
  • куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
  • как составить жалобу на страховую компанию и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы