Как защититься от неправомерных списаний при погашении кредита в Почта Банке: права заемщика и возможные действия

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе рассчитывать на предоставление услуг надлежащего качества и безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителя. В вашем случае необходимо внимательно изучить договор на получение кредита, чтобы понять, была ли включена услуга "кредитное информирование" в договор и было ли подписано согласие на ее предоставление. Если вы не соглашались с предоставлением данной услуги или была несоответствующая информация в выписке о платежах, то ваши действия были правомерными. В таком случае вы можете направить жалобу исходному банку с требованием возврата вам переплаченных денежных средств и устранения причины ошибочного списания денежных средств. Также вы можете обратиться в Финансовую омбудсменскую службу или консультационный центр по защите прав потребителей, чтобы получить юридическую помощь. В случае если коллекторы используют незаконные методы взыскания задолженности, можно обратиться в правоохранительные органы за защитой своих прав и интересов.

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, кредитор не вправе применять кредитные услуги, не согласованные с заемщиком в письменной форме. Поэтому, если в договоре не была предусмотрена оплата за услуги "кредитное информирование", несмотря на то что были внесены платежи по счету, эти платежи не могут быть автоматически списаны за услуги, не указанные в договоре. Кроме того, для того, чтобы сумма долга была пересчитана, необходимо заключить дополнительное соглашение.

Таким образом, с вашей стороны имеются основания для обращения в банк с претензией по поводу правомерности начисления суммы за услуги "кредитное информирование". При наличии договора и подтверждающих его выполнение документов (например, ваших платежных квитанций), может быть составлено заявление о возврате незаконно списанных сумм за услуги, а также о пересчете суммы долга с учетом внесенных ранее платежей согласно условий договора.

Кроме того, вам следует изучить договор на наличие информации об ответственности за пропущенные платежи и их возможных последствий. Если в нем такая информация отсутствует, либо не соответствует действующему законодательству, то коллекторы не могут применять иные меры к вам, кроме как направление письменных требований о погашении задолженности.

Если коллекторы продолжают нарушать ваши права путем некорректных действий, в том числе угроз, вы не должны поддаваться на их оскорбления и звонки. Вам следует обратиться в банк с претензией и, при необходимости, в правоохранительные органы для защиты своих законных интересов.

Надеюсь, этот ответ поможет вам. Если у вас остались вопросы, обращайтесь!

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить в банк следующие документы:

1. Копии всех документов, связанных с кредитной сделкой, в том числе копию договора на предоставление потребительского кредита и копии всех документов, связанных с проведением платежей по кредиту.

2. Копии всех корреспонденций, оставленных Вами и банком, включая письма, электронные письма, сообщения и другие документы, связанные с данной проблемой.

3. Вывод всех платежей и списаний по Вашему кредиту на протяжении всего срока его действия, включая суммы основного долга, процентные платежи, штрафы и другие расходы.

В данной ситуации, так как Вы оплатили все займы и суммы с переплатой вовремя, то автоматическое списание денежных средств за "кредитное информирование" может быть рассмотрено как необоснованные дополнительные услуги, что противоречит статье 307 Гражданского кодекса РФ.

Вам необходимо написать официальное заявление в главный офис Почта Банка, в котором подробно описать все факты, указать на противоречие возможной необоснованной дополнительной услуги и требовать устранения проблемы. Так же, я бы порекомендовал Вам обратиться к Роспотребнадзор, так как данная проблема конфликтует с законами о защите прав потребителей в Российской Федерации, и подать жалобу на банк. Если банк не согласится разрешить проблему, Вы можете обратиться к суду за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо следующее:

1. Копия договора на потребительский кредит, который был заключен между вами и Почта Банком;
2. Расчеты по оплате кредита, включающие в себя суммы, которые были оплачены вами и Почта Банком, а также дополнительные расходы, если таковые были;
3. Все письменные и устные уведомления, которые были отправлены вам со стороны Почта Банка;
4. Копии всех переписок, которые установили вы с Почта Банком в отношении возврата кредита.

На основании предоставленной информации и документации, юрист составит подробный анализ ситуации, оценит действия Почта Банка и даст рекомендации о том, какие юридические шаги можно предпринять по данному вопросу.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и представленной документации. Но основными нормативными актами, регулирующими вопросы потребительского кредитования, являются:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 810 - 838.1);

2) Закон Российской Федерации "О потребительском кредите" от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ;

3) Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях";

4) Закон Российской Федерации от 18.07.1995 N 82-ФЗ "О национальной платежной системе";

5) Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О порядке предоставления потребительского кредита и осуществления кредитной истории".

Для более точного ответа на вопрос следует обратиться к юристу и предоставить более детальную информацию и документацию.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств", статья 807 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя" и статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Незаконное начисление платежей (без получения заявления об оплате либо в размере, превышающем установленный)" могут быть применимы для решения данного вопроса.