Как защититься от МФО Акс Финанс: опыт клиентки, которая перестала платить займ

Добрый день. В данной ситуации вы можете обратиться в МФО "Акс Финанс" и указать, что они не имеют права обращаться к третьим лицам (в данном случае, к вашей маме), поскольку это является нарушением прав потребителя и конфиденциальности персональных данных. Вы можете также указать, что вы не являетесь должником по оплате страховки, и сделать запрос на предоставление документов, подтверждающих её наличие и её обязательный характер. В случае если МФО будет нарушать ваши права, вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей и правовой защите населения, собрать все имеющиеся у вас документы, включая договор займа и переписку с МФО.

Для обезопасения вашей матери необходимо отослать заявление в МФО о запрете коллекторских действий, в котором просить не производить требования к вам и вашим родственникам, не посещать их дома и не угрожать им каким-либо вредом. Можно также обратиться в органы внутренних дел с жалобой на действия коллекторов МФО и запросить справку о результатах рассмотрения данной жалобы.

Дополнительно, можно обратиться в государственную организацию защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в прокуратуру, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобится составить письменное заявление кредитной организации с просьбой прекратить незаконные действия по преследованию вас и ваших близких, в том числе вашей мамы, о чем сообщались угрозы, звонки и посещения.

В заявлении следует указать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, кредитор не вправе осуществлять давление на заемщика и его родственников любыми способами, которые нарушают их права и свободы. Также следует обосновать, что в связи с текущей эпидемической ситуацией, действия кредитора угрожают здоровью и жизни родственников, в том числе вашей мамы.

Также рекомендуется обратиться в правоохранительные органы, чтобы защитить себя и свою мать от действий кредитора, которые нарушают их права и свободы. В случае, если вы считаете, что кредитор нарушает законодательство Российской Федерации, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Применяемые законы и статьи Российской Федерации в данном случае могут быть следующими:

• Закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статья 14 (Продавец (исполнитель) должен обеспечить соответствие товара (работы, услуги) договору купли-продажи (авторского договора), иным договорам);
• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 307, 422, 424 и 431 (Права и обязанности кредитора и заемщика, заключение, исполнение и прекращение договора займа);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 5.35 (нарушение прав потребителей) и статья 19.5 (незаконные методы взыскания задолженности);
• Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 163.1 (мошенничество).

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": защита прав потребителей, в том числе права на информацию о продуктах (услугах), наличие на них государственных стандартов и соблюдение требований законодательства.

Статья 17 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителей на свободный выбор товаров (работ, услуг) любого качества и на предоставление им полной, достоверной и своевременной информации об этих товарах (работах, услугах).

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге) при ее предоставлении потребителю.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) информировать потребителя обо всех свойствах товара (работы, услуги) и обеспечить его безопасность.

Статья 5 Федерального закона "О недобросовестной конкуренции": запрет на использование обмана и других недобросовестных методов ведения бизнеса, включая информационное обеспечение продуктов (услуг).

Статья 196 Уголовного кодекса Российской Федерации: ответственность за изготовление, хранение и сбыт поддельных документов.

В данной ситуации, судя по описанию, потребитель была не достаточно информирована об условиях кредита, существующих платежах, страховках и дополнительных кредитных условиях, за которые ей был выставлен счет. Кроме того, требования, вынесенные в адрес старой мамы, кажутся незаконными и могут нарушать ее права как потребителя. В данной ситуации, потребитель может обратиться за юридической помощью для защиты своих прав и интересов, а также защиты интересов мамы, если ее права нарушаются.