Как защитить свои права при покупке поддельной колоды карт таро в магазине – руководство по действиям

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар более высокого качества с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать уменьшения покупной цены товара. Также потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

В данном случае, поскольку колода имеет признаки подделки, это может быть признано как некачественный товар. Потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки или на товар более высокого качества, либо уменьшения покупной цены.

Потребитель также имеет право сделать заказ поставки необходимого товара и расходы на его доставку будут нести продавец в соответствии с действующим законодательством.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в орган государственной власти, ответственный за контроль за соблюдением закона "О защите прав потребителей", или в судебный орган для защиты своих прав в судебном порядке. Однако, прежде чем обращаться в судебный орган, рекомендуется попробовать решить возникшую проблему в досудебном порядке, например, через отправку претензии продавцу.

Для решения данного вопроса следует предоставить продавцу следующие документы:

1. Чек и кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара и перечисление денежных средств за товар;

2. Фотографии и/или видео с доказательствами наличия признаков подделки на товаре;

3. Копию письменной претензии, направленную продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

Следует отметить, что по закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар хорошего качества, если это возможно, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, если замена товара невозможна. Также потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с приобретением некачественного товара.

Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения и предоставить письменный ответ с мотивированным решением по поводу требования потребителя. Если продавец не согласен с требованиями потребителя или не ответил на претензию в течение 10 дней, потребитель имеет право обратиться в суд.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества") - в случае приобретения товара, не соответствующего договору купли-продажи;
• Статья 498 Гражданского кодекса РФ ("Права потребителя при обнаружении существенного недостатка") - в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, из-за которого товар не может быть использован по назначению;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества") - в случае, если товар не подлежит обмену (возврату), потребитель имеет право потребовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества или возмещения стоимости товара.

Таким образом, в данном случае потребитель может обратиться к продавцу (магазину "Читай-город") с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества или замене на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.