Как защитить свои права: поврежденная обувь из салона Carnaby и отказ вернуть деньги за экспертизу

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат надлежащего качества товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если обувь была куплена менее 14 дней назад и не соответствует указанным требованиям, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара.

При этом, согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе требовать от потребителя оплату экспертизы для установления причин дефекта товара. Таким образом, если продавец Carnaby требует оплатить экспертизу, потребитель может обратиться за юридической помощью к защите своих прав.

По поводу необходимости искать другую экспертизу, следует учитывать, что единственно правомерным органом для проведения экспертизы является Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). Если потребитель не удовлетворен результатами проведенной экспертизы, он может обратиться в суд, чтобы защитить свои права на обмен или возврат товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на покупку обуви в фирменном салоне Carnaby;
2. Чек или товарный чек, подтверждающие факт покупки обуви;
3. Письменное заявление о возврате или замене товара с указанием причины, сроков и способа решения проблемы, подписанное Вами;
4. Документ, подтверждающий прохождение экспертизы обуви;
5. Копии писем или записи телефонных звонков, в которых содержатся разъяснения сотрудников фирменного салона или эксперта.

Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причины. Если же товар не отвечает требованиям качества, Вы вправе потребовать замены или возврата денег.

В данной ситуации я бы рекомендовал обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия эксперта, которая могла провести поверхностную или несерьезную проверку. Приложите к жалобе все необходимые документы и попросите провести повторную экспертизу Вашей обуви в другом месте.

Также, если представители фирменного салона Carnaby отказываются решать Вашу проблему или требуют оплатить экспертизу, вызовите их к ответу с помощью жалобы в Роспотребнадзор или обратившись в суд за защитой Ваших прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае продажи им товара ненадлежащего качества;
Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на полное и точное информирование о товаре;
Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества;
Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на проведение экспертизы товара;
Статья 30 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае несоответствия товара условиям договора или требованиям законодательства.

С учетом вышеперечисленных статей законов, у вас есть право на замену или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее за свой счет. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков товара, то продавец должен осуществить замену или возврат денежных средств. Если продавец отказывается выполнить свои обязанности, вы можете обратиться в суд в защиту своих прав. Вы также можете обратиться в другую экспертную организацию для проведения дополнительной экспертизы, если у вас есть сомнения в объективности первоначальной экспертизы. Оплата за эту экспертизу производится за счет продавца, если экспертиза подтвердит наличие недостатков товара.