Как защитить себя от коллекторов: подготовка записи разговора и возможность ее использования в суде

В соответствии с законодательством Российской Федерации коллекторские агентства не могут записывать телефонные разговоры с должниками без их согласия. В случае, если запись была произведена с нарушением этого правила, она не может быть использована в суде как доказательство. Если же запись была произведена с согласия обеих сторон, то она может быть использована в суде. Как правило, представители коллекторского агентства должны предварительно уведомить должника о том, что разговор будет записан. В суде представители коллекторского агентства обязаны предоставить оригинальную запись разговора или ее копию. Они также должны доказать, что запись именно с данного телефонного номера и что голос, который слышен на записи, принадлежит именно должнику.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно Федеральному закону "О персональных данных" и Гражданскому процессуальному кодексу Российской Федерации.

Согласно Федеральному закону "О персональных данных", запись телефонных разговоров является персональными данными, а следовательно, ее хранение, обработка и распространение регулируются законом. Коллекторское агентство обязано получить согласие собеседника на запись телефонного разговора либо предупредить о том, что разговор будет записан. Таким образом, если коллекторское агентство не получило согласие на запись разговора или не предупредило об этом, то такая запись не может быть использована в качестве доказательства в суде.

Кроме того, если запись была получена согласно закону, она может быть представлена в качестве доказательства в суде, но только если ее подлинность установлена экспертизой. Экспертиза может проводиться как судом по заявлению стороны, так и по инициативе суда. При проведении экспертизы устанавливается подлинность записи, ее достоверность и факт наличия разговора между сторонами. Таким образом, представители коллекторского агентства должны обеспечить возможность проведения экспертизы записи разговора, если таковая будет запрошена в суде.

Статья 152 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации – "Допустимость доказательств", статьи 16, 17, 18 Федерального закона от 09.07.2004 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" и приказ Министерства связи и массовых коммуникаций России от 15.11.2013 N 511 "Об утверждении Правил оказания услуг связи и требования к качеству оказания услуг связи при предоставлении доступа к сети интернет".