Как заменить кольцо с дефектом: подтверждение фото, экспертиза и условия замены

В соответствии с пунктом 8 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязанность по доставке товара в интернет-магазин и обратно несет продавец. Следовательно, расходы на отправку товара с дефектом продавец должен нести сам.

Для решения данного вопроса вам потребуются документы, подтверждающие факт покупки кольца в интернет-магазине (счет-фактура, квитанция об оплате и т.д.), а также переписка с продавцом, в том числе и соглашение о возврате товара. В соответствии с законодательством РФ, в случае дефекта товара в течение гарантийного срока (если такой был предусмотрен), продавец должен обеспечить замену товара за свой счет, а также оплатить расходы на доставку. При отсутствии гарантийного срока, продавец вправе предложить замену товара или возврат денежных средств за него. В связи с этим, отправка дефектного кольца в интернет-магазин и получение нового кольца без дефекта должны осуществляться за счет продавца.

Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Передача и приемка товаров по договору купли-продажи";

Статья 476 ГК РФ "Сроки обнаружения недостатков товара";

Статья 478 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества";

Статья 495 ГК РФ "Право потребителя на замену некачественного товара";

Статья 496 ГК РФ "Требования потребителя к продавцу при замене некачественного товара".

Относительно вопроса о том, кто должен оплатить стоимость отправки товара в интернет-магазин и обратно, это зависит от условий договора купли-продажи. Если условия не были оговорены, тогда в соответствии со статьями 478 и 495 ГК РФ, расходы на возврат товара несет продавец или магазин, так как товар является некачественным.