Как заказать независимую экспертизу для айфона с дефектом косметического характера?

Магазин должен обеспечить своего клиента возможностью возврата товара ненадлежащего качества либо обмена его на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей". Если магазин отказывается поменять телефон, то потребитель может обратиться в комиссию по рассмотрению споров между потребителями и продавцами или уполномоченный орган Роспотребнадзора. Также потребителю может потребоваться провести независимую экспертизу для подтверждения наличия дефекта и его причин.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, подписанный сторонами; 2. Кассовый чек об оплате товара; 3. Акт приема-передачи товара (если такой был составлен); 4. Приложения к договору купли-продажи (если они имеются); 5. Корреспонденцию с продавцом, в том числе по электронной почте, SMS, мессенджерам; 6. Ответ продавца на запрос о гарантийном случае; 7. В случае если планируется заказать независимую экспертизу, необходимо иметь информацию о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, занимающихся проведением экспертизы данного вида, и их контактных данных.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 476-478, 487-488.

Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 19.