Как вернуть товар согласно гражданскому кодексу: гарантия, перечень и отказы

Правомерность требований покупателя на возврат товара должна быть рассмотрена с учетом положений статьи 502 ГК РФ. В соответствии с ней, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, если товар не подлежит возврату согласно перечню товаров, не подлежащих возврату, то покупателю отказать в возврате закономерно.

Письменный отказ имеет смысл оформить, так как это может стать доказательством отказа в случае, если потребитель будет обращаться в суд. Для этого необходимо составить соответствующий документ и передать его покупателю с указанием оснований отказа в возврате товара. Документ должен быть подписан уполномоченным лицом юридического лица или индивидуальным предпринимателем.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки плойки для волос.

2. Копия гарантийного талона или иного подтверждающего документа, который устанавливает условия гарантийного обслуживания продукта.

3. Копия перечня товаров, не подлежащих возврату, установленного продавцом или в соответствии с законодательством РФ.

4. Документ, в котором было отказано в возврате товара.

В данном случае покупатель сослался на статью 502 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако, если продавец установил перечень товаров, не подлежащих возврату, и плойка для волос находится в этом перечне, то право потребителя на возврат товара не применяется.

Покупатель может требовать письменного отказа возврата товара, но продавец должен указать на конкретные причины отказа, сославшись на перечень товаров, не подлежащих возврату, и письменно известить покупателя об этом.

Отказ продавца от возврата товара должен быть оформлен в письменной форме и содержать следующие сведения:

• ФИО продавца (название организации);

• ФИО покупателя;

• наименование и артикул товара;

• дата продажи;

• причина отказа от возврата товара;

• ссылка на перечень товаров, не подлежащих возврату;

• подпись продавца.

Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации. Право покупателя на отказ от товара ненадлежащего качества.

Статья 506 Гражданского кодекса Российской Федерации. Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Основания и порядок отказа потребителя от товара.

Отказ необходимо оформлять в письменном виде, уведомляя покупателя о причинах отказа. Единственное отличие заключается в том, что если товар надлежащего качества, письменное уведомление о невозможности его возврата не является обязательным.