Как вернуть списанную с карты Тинькофф сумму, если банк отказывает в помощи: опыт пользовательницы

В данной ситуации рекомендуется обратиться в органы внутренних дел и подать заявление о мошенничестве, указав на списание денежных средств с вашей дебетовой карты без вашего согласия. Также следует обратиться в банк, предоставив им заявление об этом случае и запросив от них все необходимые документы и информацию в отношении этого списания. Необходимо уточнить у банка, как было возможно совершить списание денежных средств с вашей физической карты без вашего ведома и согласия, и запросить возврат этих денежных средств. В законодательстве Российской Федерации защищаются права потребителей на сохранение конфиденциальности информации о своих банковских счетах и денежных операциях, а также право на защиту от незаконных списаний денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в банк, который выпустил дебетовую карту (Тинькофф). Вам следует обратиться в отдел по работе с клиентами банка и обратить их внимание на факт того, что Вы не совершали данной покупки, однако были списаны денежные средства с Вашей карты. При этом необходимо предоставить банку следующие документы: - заявление о пропаже (краже) денежных средств с карты; - копию полиса страхования от мошенничества (если он был приобретен); - копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; - копию справки об отсутствии счетов на имя клиента в других банках; - все реквизиты и подробное описание суммарной истории совершенных операций.

Банк должен провести расследование по данному факту и определить, была ли данная операция совершена Вами или же Вашими знакомыми/родственниками. В случае, если будет подтверждено, что Вы не имели отношения к данной операции, банк обязан вернуть Вам списанные суммы. Если банк откажется рассматривать Вашу жалобу, можете обратиться в Центральный банк РФ или в судебные органы с целью защиты своих прав и интересов.

Вам потребуется обратиться в банк, в котором была выпущена карта, с заявлением о несанкционированном списании денежных средств с карты. В заявлении необходимо указать дату и время совершения несанкционированной операции, а также оспариваемую сумму списания. Кроме того, стоит обратить внимание на то, чтобы карта была выдана вам лично и вы не передавали ее третьим лицам. Важно также сохранить все документы, подтверждающие факт обращения в банк и получение ответа от них. В случае невозможности решения вопроса с банком, необходимо обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав и интересов.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае, включают:

1) Статья 1053 Гражданского кодекса РФ "Сроки и порядок извещения банка о несанкционированной операции";

2) Статья 221 Гражданского кодекса РФ "Обязанности банка при исполнении распоряжений клиента";

3) Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество";

4) Статьи 15.1, 15.2, 15.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части защиты прав потребителей финансовых услуг.

Статьи Закона «О банковских услугах и регулировании деятельности банков»: - Статья 871. Ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение распоряжений клиента - Статья 872. Права клиента при неисполнении или ненадлежащем исполнении распоряжений банком - Статья 926. Ответственность банка за ненадлежащее исполнение распоряжений клиента в электронном виде.