«Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?»

Здравствуйте! Подскажите, я заказывала на пошив пуховик по индивидуальным меркам (на заказ) у компании которая находится в другом городе, соответственно примерить его и внести правки я не могла. По итогу пуховик пришел по размерам больше, чем я предполагала, к тому, его вид гораздо объемнее, чем вид пуховиков, которые эта компания выкладывает в своём инстаграм аккаунте. Компания ссылается на то, что у них такой фасон. Однако, после доставки товара они также сказали, что сужают свои пуховики перед фотосессией, соответственно, знать о том, что он будет выглядеть не так я не могла.

По итогу, пуховик совершенно не соответствует ни ожидаемым размерам, ни внешним параметрам. Хотела бы узнать, на сколько я могу быть права в данной ситуации и рассчитывать на возмещение мне средств?


| Защита прав потребителей, Ксения, Москва, 2020-01-16 10:34:37 # 12374
78   1
Ответы юристов (1)
Ирина
Ирина Юрист,
Осинники На сайте: 84 дня
Ответов: 32 Рейтинг: 32

Здравствуйте, покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в течение семи дней после его получения. Это можно сделать даже если купленная вещь вам попросту не понравилась.

Ксения
Пользователь

Даже в случае, если вещь была изготовлена по заказу по индивидуальным меркам и в договоре прописано, что товар не подлежит возврату в случае, если соответствует качеству?

Ирина
Ирина Юрист,
Осинники На сайте: 84 дня
Ответов: 32 Рейтинг: 32

Данная норма установлена Постановлениме Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

а также ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. - но в вашем случае вы можете ссылаться на нарушение условий договора.

В работе Бесплатный
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Опишите, ситуацию и получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 5 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!
Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы