«Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?»

Здравствуйте! Подскажите, я заказывала на пошив пуховик по индивидуальным меркам (на заказ) у компании которая находится в другом городе, соответственно примерить его и внести правки я не могла. По итогу пуховик пришел по размерам больше, чем я предполагала, к тому, его вид гораздо объемнее, чем вид пуховиков, которые эта компания выкладывает в своём инстаграм аккаунте. Компания ссылается на то, что у них такой фасон. Однако, после доставки товара они также сказали, что сужают свои пуховики перед фотосессией, соответственно, знать о том, что он будет выглядеть не так я не могла.

По итогу, пуховик совершенно не соответствует ни ожидаемым размерам, ни внешним параметрам. Хотела бы узнать, на сколько я могу быть права в данной ситуации и рассчитывать на возмещение мне средств?


| Ксения, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ирина
Ирина Юрист,
Осинники На сайте: 322 дня
Ответов: 32 Рейтинг: 4.34

Здравствуйте, покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в течение семи дней после его получения. Это можно сделать даже если купленная вещь вам попросту не понравилась.

Ксения
Пользователь

Даже в случае, если вещь была изготовлена по заказу по индивидуальным меркам и в договоре прописано, что товар не подлежит возврату в случае, если соответствует качеству?

Ирина
Ирина Юрист,
Осинники На сайте: 322 дня
Ответов: 32 Рейтинг: 4.34

Данная норма установлена Постановлениме Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

а также ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. - но в вашем случае вы можете ссылаться на нарушение условий договора.

В работе Бесплатный
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Воспользоваться услугой можно, если:

  • сделку заключили без согласия всех владельцев;
  • дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
  • права на дом передали мошенникам. 

Эта услуга необходима в следующих случаях:

  • сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
  • руководство демонстрирует дискриминацию;
  • было выполнено незаконное увольнение и т.п.

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Похожие вопросы


Иван, Город: Дальнереченск

Дамир, Город: Алдан

Виктория, Город: Мирный

Надя, Город: Пыталово

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы

Юрист консультант
Казаков Валентин
Юрист-консультант
фото юриста
Нуждаетесь в юридической помощи и услугах?
Выберите удобный для вас способ:
Задать вопрос