Как вернуть неисправный телевизор и решить вопрос с обвинениями в дефекте: проблемы с сервисным центром и требования отправки фото

Если у вас неисправный телевизор, вы имеете право вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если продавец обвиняет вас в дефекте телевизора, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы для определения причины поломки. Если сервисный центр отказывается выезжать на вызов, вы можете предложить им отправить фотографии неисправности, однако это не является обязательным требованием закона. В случае отказа продавца или сервисного центра в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающий факт покупки телевизора.
- Копия претензии, отправленной продавцу или сервисному центру, в случае отказа удовлетворить ваше требование.
- Документы, подтверждающие проведение экспертизы, если вы ее потребовали.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая регулирует права и обязанности потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.
- Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег.
- Статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на получение требуемой информации о товаре от продавца.