Как вернуть лекарственный препарат рецептурного отпуска: решение претензий по фальсифицированному препарату

Работник аптеки должен действовать в соответствии с законодательством РФ и правилами фармацевтической деятельности. Если у покупателя есть документальные доказательства того, что лекарственный препарат не соответствует заявленным характеристикам и не был использован в соответствии с инструкцией, то аптека может сделать возврат препарата. Однако, работник аптеки не должен самостоятельно определять эффективность и подлинность лекарственного препарата, так как только специалисты медицинской отрасли могут сделать такой вывод на основе необходимых исследований и анализов. Если покупатель настаивает на возврате, работник аптеки должен обратиться к руководству или юридическим службам для принятия решения в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса работнику аптеки необходимо попросить покупателя предоставить документ, подтверждающий приобретение лекарственного препарата, например, чек или кассовый чек. Если такой документ имеется, аптекарь должен проверить, является ли препарат подлинным или фальсификатом, для чего ему необходимо провести анализ состава и характеристик препарата.

В случае если лекарственный препарат действительно является фальсификатом, то аптекарь обязан произвести его возврат и вернуть деньги покупателю. Если же работник аптеки имеет основания полагать, что таких оснований для возврата нет, он может отказать в возврате препарата. Однако в случае возникновения претензий со стороны покупателя, аптекарь может продемонстрировать все необходимые документы и провести проверку препарата в присутствии независимого эксперта.

Также аптекарю необходимо обратить внимание на то, что рецептурные препараты имеют особый статус, и их возврат может быть осуществлен только в случае наличия веских оснований, таких как проблемы со здоровьем пациента. В обратном случае, без наличия соответствующих документов, возврат может быть отклонен.

Статья 17 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" Статья 19 Федерального закона от 27.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств" Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"