Как вернуть деньги за не доставленный заказ?

1. Соберите доказательства Фото/видео полученного заказа: Зафиксируйте, что вам привезли только соусы (упаковка, отсутствие курицы, вес посылки).

Скриншоты переписки с курьером (если общение было через приложение) и номер заказа (653).

Чек или подтверждение оплаты (из приложения, SMS или email).

Запись разговора с горячей линией (если есть возможность).

2. Определите, кто ответственен за доставку Если заказ оформлялся через приложение Rostics или их сайт, доставка, скорее всего, осуществляется их собственными курьерами. В этом случае претензии — только к ресторану.

Если заказ оформлялся через агрегатор (например, Яндекс.Еда, Delivery Club), обращайтесь в их поддержку.

Проверьте письмо/смс с подтверждением заказа — там могут быть контакты службы доставки.

3. Напишите официальную претензию в Rostics Шаблон претензии:

Ваши данные (ФИО, контакты).

Номер заказа (653), дата, сумма.

Описание проблемы: «Курьер доставил только соусы, основная часть заказа отсутствует».

Требование: Возврат полной суммы (1600 руб.) или доставка недостающего.

Приложите доказательства (фото, чек).

Отправьте претензию:

На официальный email ресторана (уточните на их сайте).

Через форму обратной связи в приложении.

Заказным письмом с уведомлением (если ресторан игнорирует запросы).

4. Обратитесь в службу доставки (если она сторонняя) Если доставку осуществляла сторонняя компания (например, Яндекс.Доставка):

Найдите их контакты через приложение/сайт агрегатора.

Напишите в поддержку, приложив номер заказа и претензию.

Если ресторан отказывается сотрудничать, потребуйте у них запись с камер наблюдения, подтверждающую передачу полного заказа курьеру.

5. Оспорьте платеж через банк Если оплата была картой:

Позвоните в банк и подайте заявку на чарджбэк (возврат средств).

Укажите причину: «Товар не получен в полном объеме».

Приложите доказательства (чек, фото, переписку).

Срок рассмотрения — до 30 дней.

6. Пожаловаться в контролирующие органы Если ресторан и служба доставки игнорируют вас:

Роспотребнадзор:

Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или лично.

Укажите суть нарушения (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Суд:

Подайте иск о защите прав потребителя (госпошлина не взимается при сумме иска до 1 млн руб.).

7. Публичность Напишите отзыв на сайте Rostics, Google Maps, Яндекс.Картах и в соцсетях. Часто это ускоряет решение проблемы.

Упомяните, что ресторан отказался предоставить доказательства передачи полного заказа.