Как вернуть деньги за наушники?

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Увидела на авито объявление магазина о продаже наушников. Были описаны все функции, которые мне нужны. Продавец написал, что перед покупкой я смогу их послушать. Приехав в магазин он дал мне наушники, звук в них был нормальный. Я сказала, что беру их. Он достал закрытую упаковку с наушниками и передал мне. Дома я обнаружила, что комплектация у них абсолютно другая. Звук не тот, что я слушала до этого. Все, что было в описании к ним в объявлении не подходит. На следущий день я пришла, чтобы вернуть их назад (чек сохранился) Мне отказали. Сказали, что это моя вина и наушники исправлены. А в объявлении к ним указано описание совершенно других наушников! (Меня об этом не предупреждали) Подскажите, могу ли я как-то вернуть свои деньги?


| Алена, Москва
 

Ответы юристов (2)

Михаил
Михаил Юрист,
Киров На сайте: 923 дня
Ответов: 12 Рейтинг: 4.04

Для начала Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то можно обратиться в прокуратуру или суд.

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Наталья Калашникова
Наталья Калашникова Юрист,
Москва На сайте: 914 дня
Ответов: 1 Рейтинг: 3.71

При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Кроме права вернуть некачественный товар, Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

+7 (800) 100-99-21

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет:

  • правильно составить коллективный иск;
  • выбрать инстанцию, куда его направлять;
  • собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили. 

Услуга позволяет:

  • получить круглосуточную поддержку юриста;
  • урегулировать проблему в досудебном порядке;
  • помочь в составлении иска.

Услуга потребуется если нужно:

  • выяснить, куда обращаться;
  • разобраться, какие документы подавать;
  • понять, как составить иск и исполнить судебное решение.

Похожие вопросы


Максим, Город: Арзамас

Сергей, Город: Москва

Равиль, Город: Ставрополь

Владимир, Город: Сыктывкар

Леонид, Город: Москва

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы