Как вернуть деньги за интернет на МТС при минусовом балансе: история снятия 2300 рублей и претензии к оператору.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных недостатками качества товара (работы, услуги), если они возникли в результате ненадлежащего оказания услуг. В данной ситуации, если услуги интернета были оказаны ненадлежащим образом, то потребитель имеет право на возмещение убытков. Однако, необходимо учитывать условия договора между потребителем и МТС, которые могут содержать положения о возможности списания денежных средств при использовании интернета при минусовом балансе. Потребитель может обращаться в органы Роспотребнадзора или суд в случае несогласия с действиями продавца (исполнителя).

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг связи с МТС;
2. Сведения о факте списания указанной суммы за использование интернета;
3. Письменное обращение в МТС с претензией о некорректных действиях со стороны компании;
4. Распечатка или иная документация, подтверждающая временные рамки использования интернета;
5. Другие документы, которые могут помочь в доказательстве Вашей позиции.

Стоит отметить, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, услугодатель обязан предоставлять услугу связи только по предварительному согласованию с абонентом и на его счету должно быть достаточно средств для оплаты соответствующей услуги. В случае, описанном Вами, интернет-сервис не был остановлен после истечения средств на счету, что может являться нарушением прав абонента. Поэтому, Вам следует обратиться в МТС с претензией на возврат списанных средств и предоставить все необходимые документы для доказательства своей позиции.

Статьи, которые могут применяться к данному случаю: - Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя требовать возмещения убытков, причиненных по вине продавца (поставщика, исполнителя); - Статья 1064 Гражданского кодекса РФ, где говорится о возмещении убытков, причиненных правонарушением; - Статья 17 Федерального закона "О связи", где говорится о правах потребителей на информацию о тарифах и условиях оказания услуг связи, а также о необходимости предупреждения потребителей о нехватке средств на счету и отключении услуг.