Как вернуть деньги за билет на концерт?

В августе 2025 года был приобретён билет на одно из московских мероприятий, которое проводилось 07.11.2025. За сутки до мероприятия человек сломал ногу. Поездку (отправлялись из другого города), конечно, пришлось отменить.

В этот же день, 06.11.2025 (то есть чуть менее чем за сутки до концерта) было отправлено обращение организаторам со всеми запрашиваемыми ими на сайте документами: - справку об осмотре травматолога с указанием имени пациента, предварительного диагноза, даты и времени осмотра - PDF - файл электронных билетов на мероприятие - скриншот, подтверждающий отмену билетов на поезд - фото полученной травмы (требование организатора) На сегодняшний день, 25.03 от организаторов не было получено никакой обратной связи, ни одобрения, ни отказа. Нюанс ситуации заключается в том, что билет приобретался в подарок, соответственно, не с карты того, кто травму получил. Но факт того, что именно пострадавший человек должен был мероприятие посетить, подтверждается PDF - файлом электронных билетов на поезд (как подтверждение того, что пострадавший и приобретающий билеты планировали посетить мероприятие вместе), а также косвенно тем, что билеты приобретались в день рождения пострадавшего (дата рождения есть в медицинских документах). Есть ли какая-то возможность и смысл повторно заявлять о возврате хотя бы одного билета?