Как вернуть деньги за бесполезную программу: подсказка для покупателя

Здравствуйте! Ответ на Ваш вопрос зависит от того, была ли программная продукция куплена в магазине или через интернет, и является ли она цифровым товаром. Если товар был куплен в магазине, то Вам может быть предоставлен возврат согласно Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Если товар частично или полностью не соответствует заявленному качеству или его функциональные возможности не подходят для Ваших нужд, Вы можете обратиться к продавцу, чтобы вернуть купленный товар или заменить его на аналогичный товар лучшего качества. Если товар был куплен через интернет, то Вам может быть предоставлен возврат исходя из условий договора, которые обычно указываются на сайте продавца и/или в e-mail скидке, содержащей информацию о покупке. Если продавец не выполнил свои обязательства по договору или товар не соответствует описанным на сайте свойствам и характеристикам, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой вернуть купленный товар или заменить его на аналогичный товар лучшего качества. В таком случае Вам может помочь Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Федеральный закон от 10.01.2002 № 7-ФЗ "Об электронной подписи".

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи программы, подтверждающий факт ее покупки.

2. Документ, подтверждающий оплату данной программы.

3. Заявление о возврате денежных средств за программу, указывающее причину возврата.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован по назначению, то потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.

Таким образом, Вы можете обращаться к продавцу программы с заявлением о возврате денежных средств, указывая причину возврата. Если продавец не будет реагировать на Вашу жалобу, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи закона, применимые в данном случае:

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, за исключением товаров, перечисленных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Также стоит обратить внимание на положения статьи 497 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем в случае возникновения споров и конфликтов, связанных с продажей товара.