Как вернуть деньги после оплаты через эквайринг: правила и требования компаний по возврату средств без путаницы и ошибок

Для принятия заявления на возврат денежных средств клиентом необходимо предоставление соответствующих документов, подтверждающих факт оплаты услуги, а также документов, свидетельствующих о необходимости возврата (например, договор и протокол об отказе от услуги). Наличие банковской карты, которой была оплачена услуга, не является обязательным условием принятия заявления на возврат.

Относительно второго вопроса: Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134 имеет рекомендательный характер и содержит пояснения по вопросу оформления декларации по налогу на прибыль организаций. Ссылка на данное письмо не имеет отношения к рассматриваемому вопросу.

Ответ представлен на основании следующих статей закона: статьи 781, 782, 783 Гражданского кодекса РФ; статьи 497, 498, 499 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Для решения данного вопроса клиент должен предоставить заявление на возврат денежных средств, в котором должна быть указана причина возврата. Кроме того, клиент может предоставить копию документа об оплате услуги (например, счета, квитанции об оплате), идентифицирующую информацию для подтверждения оплаты (например, номер транзакции) и, если применимо, информацию о банковской карте, которой была совершена оплата.

Обязательность предоставления банковской карты клиентом зависит от условий договора между вашей компанией и клиентом. Если в договоре прописано, что для проведения возврата требуется предоставление информации о банковской карте, то клиент должен ее предоставить. Если же такой требования нет, то компания может принимать заявления на возврат и без предоставления информации о банковской карте.

Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, возможно, представляет собой рекомендательный характер. Без более детального изучения содержания письма и контекста его применения, сложно сделать однозначный вывод о характере этого письма.

Ссылки на статьи закона, связанные с данной темой: Гражданский кодекс РФ (статьи 309-310), Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (статья 16) и другие законы и нормативно-правовые акты, регулирующие вопросы о возврате денежных средств.

1. Статья 32 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" - для определения порядка обработки персональных данных клиентов при возврате денежных средств.

2. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации – для регулирования порядка возврата денежных средств клиентам при неисполнении или ненадлежащем исполнении договорных обязательств.

3. Статья 16.1 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" – для установления прав потребителя на возврат денежных средств при несоответствии качества предоставленных услуг.

Относительно второго вопроса, Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134 является рекомендательным и содержит разъяснения по вопросам налогообложения банковской деятельности. Оно не является нормативным актом и не имеет обязательной юридической силы.