Как вернуть деньги после неудачного заказа и недоставки – советы экспертов

Для возврата остатка денег, необходимо предпринять следующие шаги:
1. Свяжитесь с продавцом, предоставив письменное уведомление о вашем требовании вернуть деньги.
2. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, подготовьте официальное письмо с требованием возврата денег и установите разумный срок для реагирования (например, 10 рабочих дней).
3. В случае неполучения ответа или отказа продавца вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей и подать жалобу.
4. При подаче жалобы, важно предоставить все доказательства вашего заказа, оплаты и переписки с продавцом.
5. Если не удастся решить вопрос через органы защиты прав потребителей, вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:
1. Копия заказа или подтверждение покупки.
2. Копия чека, квитанции или иного документа, подтверждающего оплату.
3. Копии писем или иной переписки с продавцом, включая ваше требование возврата денег.
4. Документы, подтверждающие неполучение оставшихся вещей.
5. Копия жалобы, поданной в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона Российской Федерации:
1. Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 'О защите прав потребителей' (в редакции от 01.01.2021) - право потребителя на возврат денежных средств в случае неполучения товара или услуги.
2. Статья 17.1 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ 'О защите прав потребителей' (в редакции от 01.07.2021) - право потребителя на предъявление требования о возврате денежных средств в случае ненадлежащего исполнения договора.
3. Статья 33 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 'О защите прав потребителей' (в редакции от 01.01.2021) - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору с потребителем.