Как вернуть деньги после несанкционированного доступа к кредитной карте Тинкофф: обращение в банк и написание заявления

Для решения данного вопроса необходимо продолжать взаимодействие с банком и полицией. В случае задержки со стороны банка, рекомендуется написать претензию с требованием рассмотрения вопроса в установленные сроки. Если банк не принимает меры по возврату украденных средств или отказывает в возмещении ущерба, можно обратиться в суд и подать исковое заявление. Проведение досудебного урегулирования возможно через посредника, в данном случае можно обратиться к Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), которая имеет специализацию в разрешении конфликтов между клиентами и провайдерами услуг электронных платежей, включая банки.

Для решения вопроса будут необходимы следующие документы: копия заявления в полицию о мошенничестве, копия письменного заявления в банк с просьбой принять решение, копия претензии с требованием рассмотрения вопроса в установленные сроки, копия ответа банка, подтверждающего задержку в принятии решения, копия письма о досудебном урегулировании, полученного от РАЭК (при наличии).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:
Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество",
Статья 333.19 Гражданского кодекса РФ "Обязанности банка по обеспечению безопасности операций клиента",
Статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных",
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 13.06.2017 г. № 25 "О применении судами законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного вследствие предоставления некачественной услуги или товара или недостаточной информации о товаре (о платежной системе, если сделка оплаты товара с использованием платежной карты)".