Как вернуть денежные средства за отрезную ткань в интернет-магазине, при условии, что я ее так и не получила?

Арина, добрый день. Продавец ссылается на Постановление Правительства РФ №2463, где текстильные товары (ткани), отпускаемые на метраж, входят в перечень невозвратных.НО! Этот закон касается ситуаций, когда вы получили товар вовремя, он качественный, но вы просто передумали (не подошел цвет, фасон). В вашем же случае причина отказа — нарушение продавцом срока передачи товара. В этом случае в силу вступают другие нормы. Ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, потребитель имеет право требовать возврата денег. Дистанционный способ продажи (ст. 26.1 ЗоЗПП): пока товар не передан вам в руки, вы имеете право отказаться от него в любое время. А поскольку отправки даже не было, фактически товар не индивидуализирован как ваша собственность. Поскольку товар не был отправлен в согласованный срок, договор считается нарушенным со стороны продавца. Его внутренние издержки (то, что он уже отрезал ткань) — это его предпринимательский риск, возникший из-за его же нарушения условий сделки.

Помимо основной суммы за ткань, вы имеете право требовать:

1. Неустойку (пени): Согласно п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП, продавец платит 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Считается с даты, когда он должен был отправить товар, по день возврата денег.
2. Штраф 50%: Если дело дойдет до суда, суд взыщет с продавца в вашу пользу штраф в размере половины всей присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.
3. Моральный вред: Символическая сумма (обычно 2000–5000 руб.) за неудобства.
4. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), но обычно неустойка по ЗоЗПП (0,5%) перекрывает их, так как она выше.

Алгоритм действий:

1. Письменная претензия. Это критически важно. Напишите её и отправьте на e-mail продавца и, если есть почтовый адрес, заказным письмом с описью. В тексте укажите: «В связи с нарушением срока поставки товара по заказу №... на основании ст. 23.1 ЗоЗПП требую вернуть денежные средства в размере ... в течение 10 дней».
2. Напишите продавцу, что следующим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд со взысканием 50% штрафа. Обычно на этом этапе «невозвратные» деньги возвращаются мгновенно.
3. Если вы платили картой через эквайринг (не переводом на личную карту физлица), вы можете обратиться в свой банк с заявлением о «неполучении оплаченного товара». Банк сам инициирует возврат денег.