Как узнать статус электронного обращения и соблюдаются ли сроки ответа в соответствии с законодательством

Согласно Закону Российской Федерации "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", орган власти обязан в течение 30 дней рассмотреть обращение гражданина, полученное в письменной или электронной форме, и дать на него ответ. При этом, если обращение поступает в электронной форме, то ответ о доставке обращения должен быть направлен гражданину в течение трех рабочих дней. Однако, необходимо учитывать, что электронное обращение считается доставленным в момент поступления его в информационную систему органа власти, в связи с чем определить, что его прочитали, может быть затруднительно.

Для решения вопроса о том, как узнать, что электронное обращение дошло и было прочитано, а также о сроках ответа на обращение, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Конкретно, в этом случае помогут следующие документы:

• Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг": этот закон регулирует порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе электронных, и в нем содержатся требования к срокам и порядку ответа на обращения граждан и организаций;

• Правила обработки обращений физических и юридических лиц и организаций в Министерство внутренних дел Российской Федерации и его территориальные органы, утвержденные приказом МВД от 15.01.2019 г. № 9: данные правила содержат конкретный порядок обработки обращений и четкие сроки ответа на них.

При обращении в орган государственной власти или организацию необходимо указывать свои контактные данные (электронная почта, номер телефона и т.п.), чтобы иметь возможность получать информацию о ходе рассмотрения обращения и о сроках ответа. Также можно следить за статусом своего обращения через электронный кабинет на официальном сайте соответствующего органа или организации.

Статья 5 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", статья 8.1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".