Как решить вопрос с банком: что делать, если не получен ответ на претензию и на какие сроки рассчитывать

Согласно Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', банк обязан рассмотреть и ответить на претензию потребителя в срок не более 30 дней. Исходя из вашей информации, банк превышает установленный законом срок. В данной ситуации вы можете предпринять следующие действия:

1. Обратиться в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на действия банка и несоблюдение установленного срока. При обращении следует предоставить претензию и документы, подтверждающие факт отправки претензии и ее содержание.
2. Обратиться в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ) с жалобой на банк. ЦБ РФ имеет полномочия контролировать деятельность коммерческих банков и регулировать сферу защиты прав потребителей финансовых услуг.
3. Обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Претензия, написанная на имя банка и подписанная вами; - Документы, подтверждающие отправку претензии (например, квитанция или письмо о подаче претензии); - Документы, подтверждающие срок рассмотрения и ответа на претензию (например, письма или другие сообщения от банка); - Другие документы, связанные с данной проблемой (например, копии договоров или расчетов с банком).

Статья 32.2. Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'. Статья 17. Закона Российской Федерации 'О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)'. Статья 33. Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'