Как решить спор в случае повреждения дорогостоящей обуви после использования: консультация с экспертом и возможность судебного разбирательства.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или потребительским свойствам. Однако, продавец вправе отказать потребителю в замене или возврате денежных средств, если товар был нарушен или изнашивается потребителем.

В данном случае, судя по описанию, обувь была повреждена и получила оранжево-желтые пятна в процессе ухода за ней с использованием предложенных специалистами магазина средств. Если продавец может доказать, что эти повреждения были вызваны неправильным использованием потребителем установленных средств по уходу, он вправе отказать во возврате или обмене обуви. Если же пятна возникли в результате неправильно подобранных средств, ответственность лежит на продавце.

В случае отказа продавца в возврате денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денег. Однако, в такой ситуации, нужно предоставить доказательства того, что обувь была повреждена в результате использования средств ухода по инструкции продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином;
2. Чек/кассовый чек подтверждающий оплату товара;
3. Документы, подтверждающие то, что при покупке обуви сотрудниками магазина были подобраны определенные средства по уходу за обувью;
4. Акт эксперта, подтверждающий, что обувь была испорчена не через фактическую эксплуатацию, а в процессе предоставления услуг по уходу за обувью в магазине.

Решение магазина о отказе в возврате денег является странным, поскольку обувь была испорчена в процессе предоставления услуг по уходу за ней в магазине, и это заметили эксперты магазина. В случае если магазин отказывается в возврате денег, покупатель может обратиться в суд и подать иск о возврате денег за испорченный товар. При подаче иска необходимо предоставить вышеуказанные документы в качестве доказательств в пользу покупателя.

НК РФ ст. 454 "Недостатки товаров", ГК РФ ст. 475 "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества", ГК РФ ст. 18 "Гражданское законодательство и другие законы и другие нормативные правовые акты, а также установленные ими гражданские правила применяются к гражданско-правовым отношениям, имеющим место на территории Российской Федерации".