Как решить спор о качестве б/у обьектива на Авито: полная сертификация, нерезкие фото и возврат денег

По законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. Товар считается ненадлежащего качества, если его можно потребовать или обменять на аналогичный товар у кого-то другого. В данном случае, покупатель утверждает, что объектив не резкий, что может рассматриваться как недостаток в качестве товара. Однако, у Вас есть доказательства в виде фотографий, подтверждающих, что объектив был резким и исправно работал на момент отправки. Поэтому, для урегулирования данной ситуации, можно предложить следующие варианты:
1. Обратить внимание покупателя на фотографии с объективом, сделанные в день отправки, и объяснить, что на них видно, что объектив работал исправно и был резким. Попробовать убедить покупателя в том, что его восприятие резкости может отличаться от других пользователей.
2. Предложить покупателю проконсультироваться с мастером или сервисным центром для более подробной проверки объектива на наличие дефектов. В случае, если специалист подтвердит отсутствие дефектов или указанные потертости и потери резкости не являются критичными, можно попытаться убедить покупателя в том, что объектив соответствует заявленным требованиям.
Если взаимное согласие не достигнуто и покупатель желает вернуть товар, несмотря на его исправность, возможно потребуется обратиться к юристу для юридической консультации и защиты Ваших прав. Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
1. Скриншоты фотографий, сделанных в день отправки, для доказательства состояния объектива.
2. Данные покупателя, подтверждающие его обращение и заявление о возврате товара.
3. Возможно, письменная переписка с покупателем, в которой обсуждаются вопросы качества товара. При решении данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона:
1. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации – о недостатках товара.
2. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – о праве потребителя на товар надлежащего качества.

В данной ситуации решение будет зависеть от вашего желания помочь покупателю и вашего желания сохранить свои деньги. Вам следует продемонстрировать покупателю фото, подтверждающие исправность и резкость объектива на момент отправки. Вы также можете попросить покупателя сделать дополнительные тестовые снимки, чтобы определить, является ли проблема с объективом системной или просто вопросом индивидуальных предпочтений. В случае, если объектив действительно был продан в рабочем состоянии и с указанными дефектами, вы можете предложить покупателю возместить некоторую часть суммы в качестве компенсации и согласиться на возврат. Если покупатель не согласится, то вы можете обратиться за помощью к службе поддержки Авито или юристу, чтобы разрешить ситуацию. Перспективы разрешения вопроса зависят от ваших доказательств и готовности покупателя сотрудничать в поиске решения.