Как решить проблемы с ремонтом мобильного телефона, негативным поведением сотрудников и уточнить сроки на гарантийном листе

Согласно законодательству Российской Федерации, если в гарантийном листе указаны сроки в 14 и 45 дней, то это календарные дни, а не рабочие дни. Также следует учитывать, что в случае если ремонт не был выполнен в течение указанных сроков, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а также возмещение убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации. Я рекомендую обратиться в организацию, где проводился ремонт, и предъявить требование о выполнении условий гарантийного листа. Если организация продолжит отказываться от выполнения своих обязательств, то следует обратиться к адвокату или в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для ответа на вопрос необходимо запросить и изучить гарантийный лист от сервисного центра, в котором был сдан мобильный телефон на ремонт. В гарантийном листе должно быть указано, какие именно сроки ремонта применимы в данном случае (14 или 45 дней) и как они рассчитываются (рабочие или календарные дни). Обычно, сроки ремонта включают рабочие дни, но это может быть не всегда. Если данные сведения отсутствуют, вопрос можно решать путем обращения в территориальное отделение Роспотребнадзора или обращения в суд.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, следующие:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779;
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18.1;
• Положение о ремонте мобильных телефонов и смартфонов, утвержденное постановлением Правительства РФ от 31.07.2012 N 792.