Как решить проблемы при покупке и оплате картой: отказ от заказа, возврат денег и уведомление банка

По указанным обстоятельствам можно рассмотреть вопрос о возврате полной стоимости заказа, включая отсутствовавшую позицию. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, а также за его отсутствие в момент приобретения. В данном случае, продавец не выполнел свою обязательство предоставить полный заказ, поэтому покупатель имеет право на полный возврат средств за все позиции, включая отсутствовавшую. Следует направить претензию продавцу с требованием вернуть полную сумму заказа в установленный законом срок. В случае отказа продавца полностью возвратить деньги, возможно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить претензию к продавцу с указанием обстоятельств случившегося и требованием возврата полной суммы заказа. Также необходимо сохранить все документы, связанные с покупкой и платежом (чек, расписка о получении денег и др.), а также переписку или звонки с менеджером магазина, подтверждающие отказ от заказа и обещание вернуть деньги.

Статья 18 Федерального закона 'О защите прав потребителей': 'Продавец при продаже товара гарантирует его качество и соответствие предъявленным требованиям. Продавец не вправе устанавливать отказные условия от ответственности за предоставленный потребителю товар ненадлежащего качества. В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору требовать: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; замены товара аналогичным товаром надлежащего качества; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителю или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены; возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков товара самостоятельно или третьим лицом. В случае невозможности устранения недостатков товара либо нарушения продавцом установленного срока устранения недостатков потребитель вправе: потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара аналогичным товаром других марки (модели, артикула) или исключительного свойства или расторгнуть договор и потребовать возмещения имущественного и морального вреда. Продавец несет ответственность перед потребителем за недостатки товара в срок до двух лет со дня передачи товара потребителю.'