Как решить проблему с платежами по кредиту, полученному в банке Б после рефинансирования в банке А

Если было получено подтверждение от банка Б о полном погашении кредита, и была выплачена сумма, указанная в справке, то следует обратиться в банк Б с просьбой разобраться в ситуации. Требуется получить объяснения от банка Б о причинах возникновения дополнительных платежей и требований по их оплате. В случае отказа банка Б разобраться в ситуации, следует обратиться за помощью в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей финансовых услуг.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить в банк Б документы, которые подтверждают факт полного погашения кредита по рефинансированию в банке А. Возможно, что банк Б ошибочно продолжает списывать проценты, хотя кредит уже полностью погашен.

К таким документам может относиться: - копия договора о рефинансировании, подтверждающая сумму погашенного кредита; - копия договора с банком А, подтверждающая, что кредит был погашен и сумма переведена на счет в банке Б; - копия обращения к банку Б с просьбой перестать списывать проценты; - письмо от банка А о полном погашении кредита; - выписка из банка А об операциях по погашению кредита.

После предоставления указанных документов следует обратиться в банк Б с просьбой уладить данный вопрос. Если банк отказывается решить проблему добровольно, можно обратиться в суд с заявлением о взыскании переплат. В таком случае, необходимо обратиться к адвокату для консультации и подготовки документов для суда.

По данному вопросу применимы следующие статьи закона: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 810-831 ("Договор займа"); - Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 № 353-ФЗ, статьи 4, 8-9, 21 ("Запреты при осуществлении деятельности по выдаче потребительского кредита (займа)", "Договор потребительского кредита (займа): сумма, порядок и сроки предоставления и возврата", "Право потребителя досрочно исполнить обязательства по договору потребительского кредита (займа)"); - Закон Российской Федерации "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 № 395-1, статьи 13, 46 ("Кредитный договор", "Обязательства банка по договору банковского счета"); - Конституция Российской Федерации, статьи 2, 17, 46 ("Основные права и свободы человека и гражданина", "Судебная власть", "Обеспечение права на судебную защиту").