Как разблокировать карту после кражи денег через личный кабинет: рассмотрение случая с неясным ответом банка

Согласно законодательству Российской Федерации, банк несет ответственность за сохранность и использование средств на карте клиента после получения от него сообщения о краже или потере карты. Если клиент в срок не позднее одного банковского дня сообщил банку о краже или потере карты, банк обязан заблокировать карту в установленный законом способ и принять меры к предотвращению незаконных операций с картой. Если банк неисправно выполнил свои обязанности, он несет ответственность за нанесенный ущерб клиенту. Поэтому, если клиент сообщил банку о краже карты и банк не заблокировал ее или заблокировал, но продолжались операции по карте, то ответственность за ущерб несет банк.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор банковского счета или договор о выпуске банковской карты, который был заключен между клиентом и банком.
2. Реквизиты карты, на которую были зачислены средства и которая была заблокирована.
3. Документальные подтверждения о том, что после блокировки карты через личный кабинет продолжалась кража денег, например, выписки с банковского счета или информационные сообщения, полученные от банка.
4. Доказательства того, что клиент принимал все меры для защиты своих персональных данных и паролей для доступа в личный кабинет.
5. Запрос клиента на банк о проведении проверки и возврате украденных средств.

Банк должен провести внутреннее расследование и предоставить клиенту письменный ответ о результатах его проведения. Если результаты расследования покажут, что клиент действительно принимал все меры для защиты своих данных и что виной в краже денежных средств является не он, то банк должен возместить ущерб клиенту в полном объеме.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела. Возможно, здесь могут быть применимы положения Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся ответственности банка за сохранность денежных средств клиента, а также нормы, регулирующие отношения между банком и клиентом. Также может быть применим Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" и другие нормативно-правовые акты, касающиеся деятельности банков в Российской Федерации.