Как защититься от пропажи заказов из Китая: гарантии ответственности почты России и места подачи жалобы

Если ваше место нахождения находится в Российской Федерации, Вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации (ФАС). Вы также можете обратиться в суд с заявлением о защите своих нарушенных прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копии документов, подтверждающих сделанные заказы в интернет-супермаркетах Китая (например, квитанции или копии чеков).
2. Квитанции или иные документы, подтверждающие оплату за доставку и оформление заказов.
3. Документы, подтверждающие тот факт, что заказы не были получены (например, почтовые уведомления о доставке, но не оставленные извещения о получении).
4. Документы, подтверждающие что вы обращались в Почту России с жалобами, включая номера и даты обращений.

После того, как у вас будут собраны все необходимые документы, можно подать жалобу на Почту России в Россельхозбанк (конечная инстанция в рассмотрении жалоб на почтовые услуги). Также можно обратиться в Роспотребнадзор, который может обязать Почту России предоставить объяснения или возместить ущерб.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей": - Статья 4. Права потребителя при обращении за товарами (работами, услугами); - Статья 18. Обязанности продавца при продаже товара; - Статья 19. Сроки и порядок предъявления потребителем требований, связанных с нарушением его прав при обращении за товарами (работами, услугами); - Статья 28. Ответственность продавца за недостатки товара; - Статья 29. Ответственность продавца за нарушение сроков или условий поставки товара; - Статья 30. Ответственность продавца за ненадлежащее выполнение своих обязанностей.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или в суд. Для подачи жалобы Вам следует подготовить документы, подтверждающие тот факт, что заказы не были получены, а также доказательства нарушения прав потребителя со стороны Почты России. Это могут быть подтверждающие документы: квитанции об оплате, товарные накладные, переписка с продавцами, подтверждающая, что товар был отправлен. Однако, для того чтобы иметь более точное понимание и определить конкретные документы, необходимые для подачи жалобы, Вам следует обратиться к юридическому консультанту.