Как правильно подать жалобу на качество продукта: советы для потребителя

Если потребитель хочет подать жалобу на качество продукта, он в первую очередь должен обратиться в магазин, где был приобретен товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец является гарантом качества товара и несет ответственность за его недостатки. Поэтому потребитель должен подать жалобу на магазин и требовать от него замены товара, ремонта или полного возмещения стоимости в случае существенного недостатка товара.

Если магазин отказывает потребителю в удовлетворении его требований или не реагирует на жалобу в течение разумного срока, потребитель может обратиться в производителя товара. В этом случае потребитель может предъявить жалобу производителю в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, статьей 18.1, которая регулирует ответственность производителя за недостатки товара. Производитель обязан рассмотреть жалобу потребителя и принять меры по устранению недостатков товара, а также возместить потребителю понесенные им убытки.

Однако, в случае если магазин выступает не только в качестве продавца, но и в качестве производителя, потребитель может прямо обратиться к производителю с жалобой на качество товара, минуя магазин. В этом случае, статьи 18.1 и 18.2 Гражданского кодекса Российской Федерации будут применимы.

Документы, необходимые для подачи жалобы на качество товара в магазин, могут включать чек об оплате товара, товарный чек или другое доказательство покупки, а также письменное заявление о недостатках товара с указанием требований потребителя.
Для подачи жалобы на производителя потребителю может потребоваться сохранение исходной упаковки и товарного вида товара, а также предоставление доказательств приобретения товара.

Статьи 18.1 и 18.2 Гражданского кодекса Российской Федерации.