Как правильно ответить на жалобу покупателя: советы по редактированию и сохранению качества
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2701572
Ответы юристов (1)
Казаков ВалентинУважаемый господин ..., я с удивлением узнал о Вашей жалобе от 31 июля 2007 г. на качество поставленного натурального шелка. В связи с предыдущими Вашими жалобами, я принял решение лично осматривать каждый товар перед отправкой. Хочу отметить, что все предметы точно соответствовали Вашим образцам по размеру, цвету и исполнению, и качество признано идентичным эталонному. Однако повторяющиеся жалобы со стороны Вашей компании настораживают, и мне сложно избежать впечатления, что Вы стремитесь получить неоправданные выгоды. С учетом этого, мы не можем рассматривать Ваши претензии в дальнейшем. Я очень сожалею о таком исходе, но не могу допустить финансовых потерь для нашей компании. Благодарю за понимание. С уважением, …
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Оригинал жалобы покупателя на качество поставляемого натурального шелка;
- Все предыдущие жалобы покупателя на качество товаров, поставленных вашей компанией;
- Все документы, подтверждающие соответствие предметов образцам по размеру, цвету и исполнению;
- Документ в подтверждение того, что вы лично осматриваете каждый товар перед упаковкой и отправкой;
- Документ, подтверждающий выставленную вам цену на товары;
- Ваш ответ на жалобу покупателя в оригинальном формате.
Чтобы отредактировать ваш ответ, следует заменить фразу "Однако я должен заявить, что в последнее время с вашей стороны было довольно много жалоб, и я не могу избавиться от ощущения, что ваша единственная цель - получить пособие" на более профессиональную формулировку, например: "Будучи ответственной компанией, мы всегда стараемся удовлетворить потребности наших клиентов и решить любые вопросы, связанные с качеством нашей продукции. Однако, несмотря на наши усилия, мы не можем удовлетворить постоянно возникающие жалобы без должного обоснования и доказательств." Также следует добавить формулу приветствия и подписи в соответствии с общепринятой формой письменного обращения.
Конкретные статьи закона для данной ситуации необходимо будет определять на основании конкретных обстоятельств дела, но в целом следует учитывать следующие статьи:
- Гражданский кодекс РФ, раздел II "Договорная система", глава 30 "Договор купли-продажи", статьи 454-467;
- Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2021) "О защите прав потребителей", включая статьи 18-26, 29-35, 37-38, 42-44;
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- оформить требование по взысканию для всех наследников;
- составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
- поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.
Услуга может помочь:
- если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
- когда решение принимает суд;
- если в деле участвуют органы опеки.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы