Как правильно отправить претензию: советы по количеству экземпляров, дублированию вложенных документов и точности описания на странице обращения в Роспотребнадзор

Согласно Гражданскому процессуальному кодексу Российской Федерации, претензия может быть направлена как по почте, так и иным способом, позволяющим получить подтверждение ее доставки адресату. По количеству не существует требований к отправке претензии, однако рекомендуется отправлять по крайней мере две копии для подтверждения доставки. Вложенные документы также могут быть скопированы для каждой копии претензии. При описании вложенных документов необходимо быть максимально точным и описать их содержание достаточно полно, чтобы избежать недопонимания. Проверку сложившейся ситуации Роспотребнадзором можно провести как до отправки ответа на претензию, так и после.

Для решения данного вопроса следует ориентироваться на законодательство Российской Федерации, а именно на Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 17.09.2001 N 637 (с изменениями), утверждающее Правила продажи товаров дистанционным способом.

В соответствии с данными нормативными актами, при рассмотрении претензии относительно качества товара или оказания услуг потребитель имеет право обратиться в соответствующую организацию по месту своего проживания. При этом потребитель должен предоставить необходимый пакет документов, такой как:

• заявление на имя организации-продавца/исполнителя;
• копия договора/счета/кассового чека/квитанции о банковском переводе/бланка заказа с указанием номера заказа и даты его оформления;
• копии документов, подтверждающих оплату;
• копии документов, подтверждающих претензии потребителя относительно качества иска или оказания услуг;
• копии иных документов в соответствии с заявленными требованиями.

Стоит отметить, что необходимо заверить копии документов, представляемых в исходном размере.

Отправка претензии по почте в двух экземплярах не является обязательной, однако рекомендуется для сохранения первоначальной копии претензии у отправителя. В этом случае приложенные документы необходимо также дублировать для каждого экземпляра претензии.

Относительно описания вложенных документов в претензию, следует указать достаточно подробно, чтобы их можно было однозначно идентифицировать, но не менее точно, чем они были описаны в заказе или счете.

При обращении в Роспотребнадзор следует иметь в виду, что данная организация не занимается рассмотрением индивидуальных потребительских претензий, а занимается контролем за соблюдением закона о защите прав потребителей со стороны предприятий и организаций-продавцов. Поэтому обращаться в Роспотребнадзор необходимо только в случае наличия массовых нарушений прав потребителей. Проверку сложившейся ситуации можно проводить как до, так и после отправки ответа на претензию.

Для данного вопроса статей закона не существует. Однако, на основании гражданского законодательства РФ и закона "О защите прав потребителей" можно дать следующие рекомендации:

1. По закону не требуется отправлять претензию по почте в двух экземплярах, достаточно одного. Однако, при отправке рекомендуется оставить себе копию претензии для обеспечения доказательств.

2. Если в претензии необходимо приложить документы, их также следует приложить в одном экземпляре. Однако, если эти документы нельзя приложить копиями или если место на дубликате не хватает, то их можно отправить в оригинале.

3. В претензии необходимо максимально точно описать вложенные документы, чтобы избежать возможных недопониманий или ошибок в их расшифровке.

4. Если после отправки ответа на претензию потребитель не получил удовлетворительного результата, он может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение своих прав. Однако, это необязательно, и потребителю следует рассматривать этот вариант как один из возможных.