Как получить помощь для больной собаки, если текущее лечение не дает результатов и нужно искать другую клинику

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, ветеринарная клиника обязана предоставлять услуги в соответствии с требованиями законодательства и профессиональных стандартов, определенных в области ветеринарии и здравоохранения. Если клиника не справилась с поставленной задачей, то вы имеете право обратиться в другую клинику и потребовать вернуть за неоказанные услуги деньги. Необходимо сохранить все чеки и медицинские документы, чтобы иметь доказательства оплаты и оказанных услуг ветеринарной клиникой. Если вторая клиника даст правильный диагноз, то вы можете обратиться к первой клинике с требованием вернуть за услуги неправильно поставленного диагноза. Если первая клиника откажется возвратить деньги, то обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в ветеринарную клинику и предоставить все документы, свидетельствующие о проведении лечения Вашей собаки, а именно: - договор на оказание ветеринарных услуг, - копии медицинских документов, - копии кассовых чеков об оплате услуг. Также, Вам рекомендуется взять у ветеринара заключение о состоянии здоровья Вашей собаки на данный момент. Прочитав договор и проведя обзор медицинских документов, новая клиника сможет решить, можно ли вернуть Вам деньги за уже оказанные услуги в предыдущей клинике. Если ветеринарная клиника не смогла правильно установить диагноз и не предоставила необходимые услуги, то Вам может быть предоставлено право на возврат денежных средств. Однако, в каждом случае решение будет индивидуальным и зависеть от условий договора и обстоятельств проведенного лечения.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на качественную и безопасную продукцию (включая услуги);

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на информацию о товаре (услуге), которой должна располагать организация, предоставляющая товар (услугу);

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен (возврат товара) в случае выявления существенного недостатка;

• Статья 2 Гражданского кодекса РФ о принципе добросовестности при оказании услуг.

В данной ситуации потребитель может обратиться в ветеринарную клинику требованием об оказании услуг качественно, а также о предоставлении информации о состоянии здоровья животного и результатов проведенных обследований. Если клиника не исполнит требования потребителя, потребитель может требовать возврата денежных средств за услуги. Также в случае обращения в другую ветеринарную клинику и выявления существенных недостатков в оказанных услугах, потребитель имеет право на возврат денежных средств.