Как получить отклик на заявку на ремонт по гарантии?

В данной ситуации рекомендуется обратиться в компанию, предоставляющую гарантийное обслуживание, и описать свою проблему. Уточните, почему никто не связался с вами после передачи информации другому специалисту. Убедитесь, что ваша заявка была правильно зарегистрирована и передана от одного специалиста к другому. Если возникли сложности с обработкой вашей заявки, возможно, необходимо обратиться в отдел качества или управление по работе с клиентами компании.

Если компания не реагирует на вашу проблему или не предоставляет необходимую помощь, вы можете обратиться в региональное территориальное управление Росстандарта или в потребительскую защиту по месту вашего проживания. При обращении предоставьте все необходимые документы и доказательства, подтверждающие проблему и факт запроса на ремонт по гарантии.

Для решения данного вопроса понадобится:
1. Заявка на ремонт по гарантии (копия или оригинал).
2. Документы, подтверждающие дату подачи заявки (например, квитанция об отправке заявки по электронной почте или уведомление об отправке почтовым отправлением).
3. Корреспонденция или записи о предыдущих контактах с компанией (электронные письма, сообщения, записи телефонных разговоров и т. д.).

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:
1. Статья 18 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей: право на качественное и безопасное товары (услуги).
2. Статья 29 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей: порядок предъявления требований о замене товара (возврате денежных средств) и устранении недостатков.
3. Статья 29.1 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей: право на вызов представителя организации для устранения недостатков товара.
4. Статья 33 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей: право на обжалование решений (бездействия) организации и требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим выполнением (неисполнением) обязательств.