как получить оплаченную услугу?

Добрый день.

Я заключил договор оказания услуг с дизайн-бюро в 2016 году, оплатил большую часть работ, мы с ними работали некоторое время над проектом, затем у меня возникли обстоятельства и переписка с ними свелась к нулю, от них получил только картинки, при этом они должны были направить мне 16 разных документов, как результат (все они прописаны в договоре). Договор они не расторгали, уведомлений о намерениях об этом мне не направляли. Сейчас решил получить от них все файлы и начать ремонт. Однако мне сказали, что прошло больше 3х лет, что они удалили проект и что согласно пункту договора, если я не отвечал им в течении 10 дней, они могут не продолжать работу по такому договору и ничего не предоставлять мне как заказчику.

Скажите, дизайн-бюро действительно имеет право так поступать или они не правы и если получили деньги за услуги, то должны были их оказать? Является ли это мошенничеством, а полученные таким образом деньги, незаконное обогащение?