Компенсация за ремонт телефона с дополнительной гарантией: как потребовать и в каком размере по нормативным актам

Здравствуйте! Если я правильно понимаю, вы сдали свой телефон на дополнительную гарантию в ВТБ 4 июня в магазине "Связной", а затем вам было вынесено заключение о денежной выплате 26 августа. При этом, ваш телефон был возвращен вам только 11 октября, то есть через 90 дней после сдачи на ремонт.

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае если недостатки товара (в данном случае – поломка телефона) возникли в течение гарантийного срока, продавец должен восстановить товар или заменить его на новый, а при невозможности восстановления или замены товара – выплатить потребителю денежную компенсацию.

На основании этого положения, можно выдвинуть требование о выплате компенсации за просрочку ремонта вашего телефона. Как правило, размер компенсации составляет 1/150 среднедневного заработка потребителя за каждый день просрочки (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.06.2004 №13).

В качестве основания для требования о компенсации можно использовать Федеральный закон "О защите прав потребителей", Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.06.2004 №13 "О некоторых вопросах, связанных с применением судами законодательства о защите прав потребителей".

Здравствуйте! Ответы на Ваши вопросы зависят от деталей Вашего договора с ВТБ и Связным, а также от законодательства Российской Федерации. Если в Вашем договоре предусмотрена компенсация при задержке сроков ремонта, то Вы можете потребовать ее выплаты. Размер компенсации определяется в соответствии с условиями Вашего договора или в соответствии с законодательством Российской Федерации, если ничего иного не предусмотрено в договоре. Рекомендуется обратиться к адвокату для получения профессиональной консультации и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам потребуется предоставить следующие документы:

1) Договор о дополнительной гарантии, заключенный между вами и ВТБ; 2) Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт; 3) Заключение о денежной выплате, вынесенное 26 августа; 4) Документы, подтверждающие факт получения телефона после проведенного ремонта; 5) Иные документы, подтверждающие затраты или другие факты, вытекающие из данного случая.

Обращаясь за компенсацией, необходимо учитывать сроки давности, и уточнить в каком размере и на каких основаниях возможно получение компенсации в вашей конкретной ситуации. В соответствии с действующим законодательством, основания и порядок возмещения убытков и компенсации дополнительных затрат определяются в зависимости от обстоятельств конкретного случая и принимаются судом на основании представленных доказательств.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор дополнительной гарантии, заключенный с ВТБ.

2. Акт приема-передачи телефона в магазине Связной.

3. Результаты экспертизы, на основании которой было принято решение о выплате денежной компенсации.

4. Документы, подтверждающие дату получения телефона после ремонта.

На основании данных документов и на основании действующего законодательства об охране прав потребителей, возможно потребовать компенсацию с Связного и ВТБ за причиненные убытки (например, упущенную выгоду, потраченное время и т.д.). Размер компенсации будет зависеть от конкретных обстоятельств данного случая.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-477 (о гарантийных обязательствах продавца при купле-продаже товаров); - Закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г., статьи 18, 19, 21, 22 (о правах потребителя на гарантийное обслуживание); - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязательная сертификация, и перечня товаров, по которым не предоставляются гарантийные обязательства", в частности пункты 6 и 7 (о сроке ремонта и компенсации в случае нарушения сроков)

Статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применимы к данному вопросу:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации:

- Статья 609 "Договор займа" - Статья 1102 "Принципы разграничения ответственности за нарушение обязательства" - Статья 1098 "Выплата процентов за пользование чужими денежными средствами"

1. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":

- Статья 18 "Право потребителя на оказание услуги надлежащего качества" - Статья 19 "Ответственность продавца за недостатки товара"

1. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом":

- Пункт 2 статьи 9 "Условия поставки товара" - Пункт 3 статьи 10 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" - Пункт 4 статьи 11 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"