Как получить компенсацию морального вреда от продавца без информации об изготовителе и импортёре: рассмотрение жалобы Роспотребнадзором

Продавец не может отказаться от ответственности за предоставление неполной информации о товаре и отсутствии технического паспорта, так как в соответствии со статьей 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора или требованиям, предъявляемым к товару, установленным законодательством или иными нормативными правовыми актами, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной качества с соответствующим изменением цены, потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По поводу компенсации морального вреда, статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного ему в результате нарушения прав потребителя.

Таким образом, ответ продавца не обоснован и не соответствует законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате смесителя.
2. Копия жалобы, подтверждающей отсутствие информации об изготовителе и импортёре в РФ, а также отсутствие информации на техническом паспорте.
3. Копия претензии, адресованной продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации морального вреда.
4. Копия ответа продавца на претензию.

Ответ продавца на претензию является некорректным. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, если это не было указано перед продажей или не могло быть известно покупателю при его обычной внимательности и заботливости. В данном случае покупатель, осмотрев товар в магазине, не мог увидеть отсутствующей информации на техническом паспорте, которую продавец обязан был предоставить.

Согласно статье 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с нарушением продавцом его прав. Компенсация морального вреда определяется в каждом конкретном случае в зависимости от тяжести нарушения прав потребителя и других обстоятельств.

Продавец обязан рассмотреть претензию покупателя и дать на нее обоснованный ответ в соответствии с требованиями закона, причем безусловно обоснованный ответ может состоять в удовлетворении требований покупателя о возврате денежных средств и возмещении морального вреда. В случае отказа в удовлетворении требований покупателя, продавец должен указать причины такого отказа.

Определение размера компенсации морального вреда производится судом либо специальными органами по защите прав потребителей, однако это не означает, что продавец не несет ответственности за моральный вред, причиненный покупателю.

Ответ продавца о том, что все тяготы претензионной работы приняты на себя добровольно, не имеет юридического значения и не может освободить продавца от ответственности за нарушение прав потребителя.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит: "Информация об изготовителе товара и о продавце товара (выполнителе работ, оказывающем услуги), а также о товаре (работах, услугах) должна соответствовать действительности и быть доступной потребителю до момента оплаты им соответствующей цены". Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Расходы по передаче товара от потребителя могут нести продавец либо потребитель в зависимости от условий договора. Если потребитель отказывается от товара, надлежащее качество которого было установлено его потребительским свойством, а также при наличии места и времени приобретения, продавец должен вернуть ему уплаченную за товар сумму денег за вычетом продавцом понесенных расходов на доставку от потребителя возвратенного товара в течение десяти дней со дня возврата товара". Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях гласит: "Нарушение производителем или уполномоченной им организацией требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей о качестве товаров (выполнении работ, оказании услуг), об их безопасности и о предоставлении потребителю необходимой, достоверной и своевременной информации о товаре (работах, услугах), содержании заявлений о товаре (работах, услугах), если это деяние заведомо не является административным правонарушением, влекущим наложение административного штрафа в соответствии с законодательством Российской Федерации об административных правонарушениях, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц - от пятнадцати тысяч до двадцати тысяч рублей, на юридических лиц - от пятисот тысяч до одного миллиона рублей с конфискацией товаров (исполнения работ, оказания услуг) или без таковой и с их продажей". В отношении компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 21.11.1996 № 33-ФЗ "Об оценочной деятельности" они могут быть определены на основе экспертного заключения или судебного решения.