Как подать жалобу на сотрудника банка и за что можно подать ее? НПА для подтверждения прав

Здравствуйте! Жалобу на сотрудника банка можно подать в течение 3 лет со дня нарушения прав потребителя (статья 6.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Данное основание квалифицируется как нарушение прав потребителей, которое регулируется указанным федеральным законом. При рассмотрении жалобы должны учитываться права и интересы потребителей, защищаемые законом.

Для подачи жалобы на сотрудника банка, необходимо обратиться в банк либо в его головной офис и заявить свои претензии. Жалоба должна быть подписана заявителем и содержать полные данные, в том числе о месте и дате обращения в банк, о конкретном работнике банка, который не предоставил необходимую информацию, а также о нарушениях со стороны банка.

В соответствии со статьей 870 Гражданского кодекса Российской Федерации любой гражданин имеет право на получение информации, которая ему необходима, если указанная информация не является государственной тайной или коммерческой тайной в соответствии с законодательством РФ.

Кроме того, в соответствии с Федеральным законом РФ "О защите прав потребителей" потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о продуктах банка, в частности о предоставляемых услугах, условиях предоставления кредитов, банковских гарантиях и других услугах.

Жалобы на работника банка по вопросам, связанным с предоставлением информации, рассматриваются банком в соответствии с внутренними правилами, утвержденными банком. В случае если банк не удовлетворяет претензии потребителя, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Также возможен вариант обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, предъявив в соответствии с требованиями процессуального законодательства требования по делу.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 40-ФЗ от 07.02.1992) - определяет право потребителя требовать от продавца, изготовителя, исполнителя обязательств и их представителей предоставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге).

Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ от 30.12.2001) - устанавливает ответственность юридических лиц за существенное нарушение требований защиты прав потребителей.

Также рекомендуется ознакомиться с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".