Как ответить на претензию по электронной почте: руководство по срокам и правилам

Срок ответа на претензию зависит от ее содержания и характера. В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации исходящий от гражданина или юридического лица субъекту предпринимательской деятельности или поставщику товаров (работ, услуг) представленный в письменной форме представляет собой представительское обращение, на которое должен быть дан ответ в течение месяца со дня его получения. Если же юридическое лицо от имени которого представлено представительское обращение получило и не откликнулось на него в указанный срок, то это может быть использовано в качестве доказательства в процессуальной деятельности в соответствии с требованиями Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Однако, в случае если претензия представлена в установленном законодательством Российской Федерации порядке, то на нее также необходимо ответить в течение месяца.

В соответствии с гражданским законодательством РФ, статьей 404 ГК РФ, исполнение обязательств должно быть выполнено надлежащим образом, в том числе, ответ на претензию должен быть дан в письменной форме и оформлен в соответствии с требованиями закона. Срок ответа на претензию определяется самими сторонами в договоре или же следует из закона, например, статьи 123 ГК РФ, которая установлен 30-дневный срок для ответа на предложение заключить договор. Однако, если договор не содержит сроков ответа на претензию, то необходимо данные сроки изучить из закона, их общие сроки от 10 дней до 2 месяцев. Кроме того, если претензия пришла на электронный адрес, то ответ необходимо также направить в письменной форме на указанный электронный адрес, соответствуя требованиям Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи", Федерального закона от 01.10.2011 N 324-ФЗ "Об использовании электронных документов".

Статья 128.1 ГК РФ "Срок ответа на претензию" - предусматривает обязанность ответа на претензию в течение 30 дней. Однако, если ответ на претензию может быть дан раньше или позднее, это должно сделано в разумный срок, учитывая характер претензии и условия уведомления о ней.