Как отвечать на обращения покупателей без полной контактной информации: советы и рекомендации

Если покупатель не оставил свои фамилию, имя и отчество, то ответить на обращение в книге жалоб невозможно, так как необходимо однозначно идентифицировать покупателя, чтобы обеспечить конфиденциальность его персональных данных. В соответствии с законодательством Российской Федерации, организации должны обрабатывать персональные данные только при наличии согласия субъекта персональных данных или иных законных оснований, указанных в Федеральном законе от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». В данной ситуации отсутствие полных фамилии, имени и отчества делает невозможным соблюдение данных требований, поэтому ответить на обращение нельзя.

Для решения данного вопроса необходимо получить от покупателя полные фамилию, имя и отчество, а также подписанный согласительный документ на обработку его персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».