Как отправить жалобу на банк: выбираем между головным и региональным офисом или филиалом, где был оформлен кредит.

В случае возникновения трудностей с выплатами по кредиту, рекомендуется в первую очередь обратиться в региональный офис банка, где был оформлен кредит. Так как региональный офис осуществляет управление вопросами филиалов в регионе, они должны иметь достаточную компетенцию и полномочия для рассмотрения вашего вопроса и предоставления необходимой помощи. Если обращение в региональный офис не принесло результатов или не было рассмотрено в течение разумного срока, можно обратиться в головной офис банка в Москве. В письмах с жалобами или предложениями рекомендуется указать все детали и факты, подкрепленные документами, чтобы повысить шансы на положительное решение вопроса.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:
- Копия договора о кредите, включая все приложения и изменения к нему
- Копия расписки в получении кредита (если такая имеется)
- Копия платежного графика и платежных документов (квитанций) о выполнении платежей по кредиту
- Письменные документы об увеличении срока погашения или изменении условий кредита (если такие имеются)
- Копии писем, жалоб, предложений, отправленных в банк, и любые другие письменные документы, связанные с вопросом

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 811-831 об ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора
- Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 31.12.2021) 'О банках и банковской деятельности', статьи 14-16, 25 о правах и обязанностях клиента и банка при оказании услуг по кредитованию