Как отменить заказ на интернет-магазине и не стать жертвой мошенников: советы для клиентов

Для начала следует уточнить, была ли заключена договор купли-продажи между Вами и интернет-магазином. Если была, то Вам следует воспользоваться правом потребителя и отказаться от договора в соответствии с требованиями статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения товара или заключения договора удаленной продажи. О направлении заявления об отказе от договора необходимо уведомить продавца. Если продавец не может быть связан, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Если не было заключено договора купли-продажи, то Вы не обязаны платить за доставку. Если курьер придет к Вам и потребует оплату, то Вы можете запросить у него документы, подтверждающие его личность и принадлежность к интернет-магазину, и связаться с полицией в случае обнаружения мошенничества.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Электронное письмо с подтверждением заказа, если такое было получено.

2. Копия страницы сайта интернет-магазина, на которой было оформлено ваше заказ, на которой указывается информация о доставке и ее стоимость.

3. Вся переписка с продавцом, которая была проведена через электронную почту, мессенджеры и телефон.

4. Копия платежных документов, если вы уже произвели оплату или платили при получении заказа.

При отсутствии подтверждения заказа через электронную почту и невозможности связаться с продавцом по указанному на сайте телефону, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы и сообщить о случае мошенничества. В то же время, если у Вас имеется заказ, пришедший к Вам через курьера, напоминаю, что оплачивать доставку является обязательным условием по договоренности, поэтому Вы можете отказаться от оплаты доставки только в случае, если по условиям доставки и оплаты она должна была быть бесплатной.

1512, 152, 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации.