Как оспорить грубое поведение сотрудника УК при звонке от жителя: законы и правила представления

Сотрудник управляющей компании должен представиться при звонке от жителя по телефону. Такое требование не является законодательно установленным, но является общепринятой практикой и предусматривает вежливость и уважение к обратившемуся жителю. Отвечать на вопросы жителя следует в корректной и дружелюбной форме, не допуская неприличной речи или поведения. В случае, если сотрудник УК нарушает эти правила и общается с жителем некорректно или агрессивно, такое поведение может рассматриваться как нарушение служебной этики или трудовой дисциплины.

Для решения данной ситуации, необходимо обратиться к внутренним документам управляющей компании, таким как положения о структуре и функциях компании, правила взаимодействия с жителями и кодекс поведения сотрудников. Также может потребоваться документация, подтверждающая происходивший разговор, например, аудиозапись или запись телефонного переговора.

Для решения данного вопроса применимы статьи Трудового кодекса Российской Федерации, в частности статьи 19, 190 и 192. Статья 19 устанавливает общие требования к трудовым правоотношениям, а статьи 190 и 192 определяют дисциплинарные взыскания за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, в том числе за некорректное общение с коллегами или клиентами.