Как обжаловать неправомерное списание средств с кредитной карты: советы от экспертов

Для обжалования действий банковского сотрудника необходимо подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации (Банк России). Согласно статье 72 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности", клиент может обратиться в банк, в котором была произведена операция, с жалобой на действия или бездействие работников данного банка. В случае неполучения удовлетворительного ответа от банка, клиент имеет право обратиться в Банк России. При обращении в Банк России необходимо предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт снятия и возврата средств, а также документы, подтверждающие отправку жалобы в банк и получение негативного ответа.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить следующие документы:
- Заявление в банк о признании операции недействительной (с копией для себя);
- Ответ банка на заявление, отказывающий в признании операции недействительной (с копией для себя);
- Копия паспорта клиента;
- Документы, подтверждающие факт снятия и возврата средств с кредитной карты;
- Документы, подтверждающие отправку жалобы в банк и получение негативного ответа (копия письма и почтовая квитанция).

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 72 "Порядок отправки и рассмотрения претензий, жалоб клиентов" Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности".